优酷投屏收费引争议,一鱼多吃的商业模式是否合理?

发表时间:2024-07-10 20:22来源:网络整理

“一石二鸟”不利于整个商业生态系统的发展

近日,部分优酷用户发现,使用手机APP时无法直接投屏,点击APP右上角投屏按钮后,用户只能试看几分钟,若想继续观看必须打开酷猫VIP才能观看完整影片。“投屏费”由此引发争议。

不少网友表示,自己已经购买了会员,用手机APP投屏,何必再多花冤枉钱?这合理吗?优酷此举被批“丑”。

目前,投屏技术日趋成熟,在万物互联的趋势下,大屏与小屏的协同衍生出更多价值。投屏支付背后,其实是投屏互动后电视与手机边界的分歧。业内人士分析,一个用户拥有多个终端将成为常态,二次收费的商业模式值得探讨。

手机投屏支付引发争议

“我去那里看一部热播电视剧,突然不能投屏了,VIP还有什么用?”来自北京的电视剧爱好者何力说。他平时下班后就窝在沙发上,打开电视,享受看电视剧的乐趣。然而,最近他发现,如果投屏看电视剧,需要购买酷猫VIP。

目前,用户通过网购或单独购买的优酷VIP会员价格为25元/月、238元/年。如果想在电视上看完整个节目,则需要付费成为优酷VIP,费用为35元/月、348元/年。这意味着用户每月需多花10元、每年需多花110元。

“我还以为电视坏了,这到底是怎么回事?”何力告诉《中国新闻周刊》。他尝试通过优酷官方客服进行咨询,得到的自助回复显示,优酷VIP会员权益不包含投屏,目前支持手机、平板、电脑观看,但不支持电视观看。优酷也公开向媒体回应称,优酷VIP会员权益不包含投屏,相关会员服务在手机、平板、电脑上均可使用。如用户需要电视观看,建议购买或升级为快喵会员,即可享受电视权益。

查询后发现,目前平台上部分独播剧集投屏只能观看6分钟,若想继续观看则需要开通酷喵会员,而不少非独播剧集等影视资源均可正常投屏,在投屏页面会有下载酷喵电影的提示。

此前,其他视频会员因提前点播、会员费上涨等问题引发讨论和争议,此次又出现付费观看热门电视剧、电影的投屏问题,不少用户难以接受。

在黑猫投诉平台上,关于投屏的投诉已有近千条。近日,有不少用户投诉“已经开通优酷包年会员的用户现在无法投屏了”、“客服说要额外支付18元升级为VIP用户才可以投屏”。目前,官方尚未对这些投诉做出回应或处理。

此外,投屏投诉还包括广告无法取消、消费者被诱导在电视端下载付费APP、某些平台无法投屏到特定电视品牌、VIP权益被擅自修改等。

据公开报道,有44.8%的用户使用手机、平板的投屏功能连接电视,根据投屏统计,每天有数千万用户使用投屏,平均每天投屏次数为7次,时长为2个小时。

高级工程师袁波告诉《中国新闻周刊》,投屏是一项比较成熟的技术,是指利用某种技术手段,将设备A的图像实时显示在另一台设备B的屏幕上。现在多是通过无线投屏的方式,一键即可实现。

“现在很多年轻人用手机看电视剧,很多都会用投屏看电视,因为电视屏幕更大,效果更好。影视领域是投屏应用集中的场景,使用范围最大,最普遍。”流媒体网络CEO张彦翔说。这次优酷对投屏收费,引发了消费者的关注,一下子把这个投屏场景和消费者放在了对立的位置。其实投屏在日常生活中也很常见,比如开会、办公,或者分享屏幕内容。此前,投屏也被各大平台默许,用各种协议、硬件来支持用户的投屏。

投屏后再次收费合理吗?

投屏手机怎么弄_手里投屏_手机投屏怎么弄

在此次投屏收费风波中,消费者们质疑,手机投屏功能是否为手机和电视内置功能,与平台无关,因此担心此举是否侵犯了消费者权益。

优酷官方及客服多次强调会员服务协议中的条款,以论证收费的合理性。《优酷VIP会员服务协议》显示,优酷VIP会员服务可在手机、平板、电脑上使用,但不能在电视上使用,且有登录限制。同一个优酷会员账号最多只能在三台小屏设备上使用,同一个账号最多只能同时在两台设备上使用。

袁波观察发现,一个用户拥有多个终端很正常,商业模式如何搭建不影响用户体验是需要考虑的问题。当用户购买APP的服务和内容时,如果版权方没有根据终端类型对应用APP收费,APP是否应该单独收费?投屏功能并不是新功能,利用现有的协议和技术对用户进行两次收费的商业模式值得商榷。

中关村现代信息消费应用产业技术联盟副秘书长鲍然认为,投屏收费属于商业行为,此前已经在用户协议中进行了限制,收费不存在问题。从商业逻辑上讲是合理的,但从消费者角度看是否合理,他表示,还需要进一步考虑和探讨。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱炜对《中国新闻周刊》表示,收费是否合理,要看协议的内容。如果有协议,就按照协议收费,但要特别注意协议的具体细节,比如是否有屏幕放映的额外收费。如果协议对这个问题含糊其辞,很容易造成违法违规行为。

据平台页面显示,会员服务协议的生效日期标注为2021年11月24日。在本协议中,平台表示将对部分条款的措辞进行调整优化,删除部分存在争议的条款,使权利义务描述更加清晰,避免引起误解。

“如果协议限制电视收看,那么有没有具体的传输方式、频道限制,有没有明确限制用什么网络传输信号、用什么尺寸的电视?其实这可能侵犯了消费者的知情权、自由选择权、公平交易权。”朱炜补充道。如果协议内容有变动,在变动前告知消费者是很重要的。现在相当于让消费者通过特定的硬件接口进入,这个接口原本是属于消费者的。

万商天勤律师事务所合伙人张锋指出,如果服务协议采用列举式服务协议,且列举式中又结合了否定性条款,且该条款是在购买VIP会员时约定的,且在用户购买VIP权益后未进行修改,那么从该协议来看,VIP权益并不包含电视端,优酷可以对VIP会员单独收取费用。他表示,如果消费者认为不合理,需要有相应的事实和法律依据。

张峰分析称,投屏到电视的使用方式可能和手机、平板、电脑有所不同,因为这三者可能需要进行相应的开通和维护,而电视只需要简单增加投屏功能,投屏本身不需要过多额外的开发和维护(甚至很多手机出厂后就自带投屏功能,当然是否与内容提供商兼容是个问题),单独收费也未必合理。如果这个逻辑成立,可以认为侵犯了公平交易权。

将屏幕投影变成一门生意,一举两得?

公开数据显示,2021年银河奇异果及云视频极光APP下载量均不足50%,OTT大屏视频会员覆盖率仅为28.34%,会员规模仅为0.85亿户,整体来看大屏视频会员仍有增长空间。

张彦翔指出,严格来说,这个“投屏付费”并不能说是付费投屏,或许更多的是引导大屏会员用户的一种尝试,也就是推动安装电视端APP。他进一步分析,投屏在不同屏幕播放,涉及的最大问题就是版权问题,并不是所有电影都有在电视上投屏的权利,投屏是用户自发的行为,从产品端其实很难监管,所以只能从内容端进行制约。

事实上,因版权保护而限制投屏的案例屡见不鲜。2020年,优酷还起诉万凯达不正当竞争。万凯达运营一款名为“电视控”的软件,可将平台内容投屏到电视上,最终被要求向优酷赔偿86.5万元。

张彦翔称,平台正在用一些独播剧试水,看看市场用户的接受度如何。这也体现了长视频平台面临的市场压力,平台在尝试寻找一些新商业模式的可行性。

乐视工作人员对《中国新闻周刊》表示,投屏内容是否付费要根据小屏幕的内容来决定。工作人员指出,客厅是消费者观看娱乐内容的主要场景,大屏幕在画质、音效等方面都优于其他移动设备,而移动小屏幕更是内容的聚集地,如何突破大屏幕与小屏幕之间的壁垒成为近年来投屏行业的主要关注点。

“这更像是一种战术行为,实际上平台并没有付出更多成本,市场上真正能区分大小屏、卖版权的内容,大多是一些热播剧、头部大片”,鲍然提到。

“如果这个市场没有增长,只有存量,那么‘一箭双雕’其实不利于整个商业生态的发展,人为地设置‘路障’,最后让消费者买单,这是不对的。”朱伟反问道。未来万物互联,接收器、CPU、计算都在云端,内容生产出来后在多个终端使用是大势所趋。车载屏幕、可穿戴设备,未来是否需要额外收费?内容平台还是应该以内容为中心,构建好生态,而不是为消费者“杀鸡取卵”。

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